VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO HOTELY 2006

(AGBH 2006)
Znění ze dne 15. 11. 2006

Obsah

§ 1 Působnost
§ 2 Definice pojmů
§ 3 Uzavření smlouvy – Záloha
§ 4 Začátek a konec ubytování
§ 5 Odstoupení od ubytovací smlouvy – stornopoplatek
§ 6 Zajištění náhradního ubytování
§ 7 Práva smluvního partnera
§ 8 Povinnosti smluvního partnera
§ 9 Práva ubytovatele
§ 10 Povinnosti ubytovatele
§ 11 Odpovědnost ubytovatele za škody na vnesených věcech
§ 12 Omezení odpovědnosti
§ 13 Chov zvířat
§ 14 Prodloužení ubytování
§ 15 Ukončení ubytovací smlouvy – předčasné zrušení
§ 16 Onemocnění nebo úmrtí hosta
§ 17 Místo plnění, příslušnost soudu a volba práva
§ 18 Ostatní

§ 1 Působnost

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky pro hotely (dále jen „AGBH 2006“) nahrazují dosavadní ÖHVB ve znění ze dne 23. září 1981.
1.2 AGBH 2006 nevylučují individuální zvláštní ujednání. Vůči jednotlivě dohodnutým ujednáním mají AGBH 2006 subsidiární povahu.

§ 2 Definice pojmů

2.1 Definice:
„Ubytovatel“: fyzická nebo právnická osoba ubytovávající hosty za úplatu.
„Host“: fyzická osoba využívající ubytování. Host je zpravidla zároveň smluvním partnerem. Za hosty se považují i osoby cestující se smluvním partnerem (např. rodinní příslušníci, přátelé apod.).
„Smluvní partner“: fyzická nebo právnická osoba z tuzemska či zahraničí, která uzavírá ubytovací smlouvu jako host nebo pro hosta.
„Spotřebitel“ a „podnikatel“: pojmy ve smyslu rakouského zákona na ochranu spotřebitele z roku 1979 v platném znění.
„Ubytovací smlouva“: smlouva mezi ubytovatelem a smluvním partnerem, jejíž obsah je dále blíže upraven.

§ 3 Uzavření smlouvy – Záloha

3.1 Ubytovací smlouva vzniká přijetím objednávky smluvního partnera ubytovatelem. Elektronická prohlášení se považují za doručená, jakmile je adresát může za obvyklých okolností vyzvednout a doručení proběhne v u ubytovatele oznámené provozní době.
3.2 Ubytovatel je oprávněn uzavřít ubytovací smlouvu pod podmínkou, že smluvní partner uhradí zálohu. V takovém případě je ubytovatel povinen před přijetím písemné či ústní objednávky smluvního partnera upozornit na požadovanou zálohu. Souhlasí-li smluvní partner se zálohou (písemně nebo ústně), vzniká smlouva doručením vyjádření souhlasu s úhradou zálohy ubytovateli.
3.3 Smluvní partner je povinen zaplatit zálohu nejpozději 7 dní před ubytováním (rozhoduje připsání). Náklady peněžní transakce (např. bankovní poplatky) nese smluvní partner. Pro kreditní a debetní karty platí podmínky karetních společností.
3.4 Záloha je částečnou platbou na sjednanou cenu.

§ 4 Začátek a konec ubytování

4.1 Není-li ubytovatelem stanovena jiná doba nástupu, má smluvní partner právo převzít pronajaté prostory od 16:00 hodin sjednaného dne („den příjezdu“).
4.2 Je-li pokoj poprvé využit před 6:00 hodin ráno, počítá se předchozí noc jako první přenocování.
4.3 Pronajaté prostory musí smluvní partner uvolnit v den odjezdu do 12:00 hodin. Nejsou-li prostory včas uvolněny, je ubytovatel oprávněn účtovat další den.

§ 5 Odstoupení od ubytovací smlouvy – stornopoplatek

Odstoupení ze strany ubytovatele
5.1 Je-li ve smlouvě sjednána záloha a smluvní partner ji neuhradí včas, může ubytovatel odstoupit bez poskytnutí dodatečné lhůty.
5.2 Nedostaví-li se host do 18:00 hodin sjednaného dne příjezdu, nevzniká povinnost ubytování, nebyla-li dohodnuta pozdější hodina příjezdu.
5.3 Byla-li uhrazena záloha (viz 3.3), zůstává ubytování rezervováno nejpozději do 12:00 hodin dne následujícího po sjednaném dni příjezdu. Při předplatbě na více než čtyři dny končí povinnost ubytování od 18:00 čtvrtého dne (den příjezdu se počítá jako první), ledaže host oznámí pozdější den příjezdu.
5.4 Až do 3 měsíců před sjednaným dnem příjezdu může ubytovatel z věcně odůvodněných důvodů smlouvu jednostranně vypovědět, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Odstoupení ze strany smluvního partnera – stornopoplatek
5.5 Až do 3 měsíců před sjednaným dnem příjezdu může smluvní partner smlouvu jednostranně zrušit bez stornopoplatku.
5.6 Mimo období dle § 5.5 je odstoupení možné pouze se zaplacením následujících stornopoplatků:

• do 1 měsíce před příjezdem: 40 % z celkové ceny;

• do 1 týdne před příjezdem: 70 % z celkové ceny;

• v posledním týdnu před příjezdem: 90 % z celkové ceny.
  (Rekapitulace: do 3 měsíců: bez poplatku; 3 měsíce–1 měsíc: 40 %; 1 měsíc–1 týden: 70 %; poslední týden: 90 %.)

Překážky v příjezdu
5.7 Nemůže-li se smluvní partner v den příjezdu dostavit z důvodu nepředvídatelných mimořádných okolností (např. extrémní sněžení, povodně), které znemožňují všechny možnosti příjezdu, není povinen hradit cenu za dny příjezdu.
5.8 Povinnost platit za rezervovaný pobyt znovu vzniká, jakmile je příjezd do tří dnů opět možný.

§ 6 Zajištění náhradního ubytování

6.1 Ubytovatel může smluvnímu partnerovi/hostům poskytnout adekvátní náhradní ubytování (stejné kvality), je-li to pro ně únosné, zejména je-li odchylka nepatrná a věcně odůvodněná.
6.2 Věcným důvodem je např. neupotřebitelnost pokoje, prodloužení pobytu již ubytovaných hostů, overbooking či jiné závažné provozní důvody.
6.3 Případné vícenáklady za náhradní ubytování nese ubytovatel.

§ 7 Práva smluvního partnera

7.1 Uzavřením ubytovací smlouvy nabývá smluvní partner práva na obvyklé užívání pronajatých prostor, zařízení ubytovacího zařízení, která jsou obvykle a bez zvláštních podmínek hostům k dispozici, a na obvyklou obsluhu.
Smluvní partner uplatňuje svá práva v souladu s případnými hotelovými/hostovskými řády (domovní řád).

§ 8 Povinnosti smluvního partnera

8.1 Smluvní partner je povinen nejpozději při odjezdu zaplatit sjednanou cenu včetně případných doplatků za dodatečně čerpané služby jím a/nebo doprovodem, a to včetně zákonné DPH.
8.2 Ubytovatel není povinen přijímat cizí měny. Přijme-li je, bude zaplaceno dle možnosti v denním kurzu. Přijme-li cizí měny či bezhotovostní platby, nese smluvní partner veškeré s tím spojené náklady (např. ověření u karetních společností, telegramy apod.).
8.3 Smluvní partner odpovídá ubytovateli za veškeré škody, které způsobí on sám, host nebo jiné osoby, jež s vědomím nebo vůlí smluvního partnera čerpají služby ubytovatele.

§ 9 Práva ubytovatele

9.1 Odmítne-li smluvní partner zaplatit dohodnutou cenu nebo je v prodlení, náleží ubytovateli zákonné zadržovací právo dle § 970c ABGB a zástavní právo dle § 1101 ABGB k věcem vneseným smluvním partnerem/hostem. Tato práva zajišťují pohledávky ubytovatele ze smlouvy (zejména za stravování, další výdaje vynaložené za smluvního partnera a případné náhrady škod).
9.2 Je-li vyžádána pokojová služba nebo služby v mimořádných hodinách (po 20:00 a před 6:00), může ubytovatel účtovat příplatek, který musí být uveden v ceníku pokojů; z provozních důvodů může poskytnutí odmítnout.
9.3 Ubytovatel má právo kdykoli provést fakturaci/průběžné vyúčtování.

§ 10 Povinnosti ubytovatele

10.1 Ubytovatel je povinen poskytovat sjednané služby v rozsahu odpovídajícím jeho standardu.
10.2 Zpoplatněné zvláštní služby ubytovatele, které nejsou zahrnuty v ubytovací ceně, jsou např.:
a) zvláštní ubytovací služby účtované samostatně (salony, sauna, krytý/venkovní bazén, solárium, garážování apod.);
b) za přistýlky/dětské postele se účtuje snížená cena.

§ 11 Odpovědnost ubytovatele za škody na vnesených věcech

11.1 Ubytovatel odpovídá dle §§ 970 a násl. ABGB za věci vnesené smluvním partnerem. Odpovědnost vzniká, byly-li věci předány ubytovateli nebo jeho oprávněným osobám, či uloženy na jimi určeném místě. Neprokáže-li opak, odpovídá ubytovatel za své zavinění i zavinění svých osob a přicházejících/odcházejících osob. Dle § 970 odst. 1 ABGB je odpovědnost omezena nejvýše na částku stanovenou federálním zákonem ze dne 16. 11. 1921 o odpovědnosti hostinských a jiných podnikatelů v platném znění. Nevyhoví-li smluvní partner/host bezodkladně výzvě uložit věci na zvláštním místě, je ubytovatel zproštěn odpovědnosti. Maximem případné odpovědnosti je limit pojistného krytí odpovědnosti ubytovatele. Zohledňuje se zavinění smluvního partnera/hosta.
11.2 Odpovědnost ubytovatele za lehkou nedbalost je vyloučena. Je-li smluvní partner podnikatelem, je vyloučena i za hrubou nedbalost; důkazní břemeno nese smluvní partner. Následné/indirektní škody a ušlý zisk se nehradí.
11.3 Za cennosti, peníze a cenné papíry odpovídá ubytovatel jen do částky 550 €. Nad tento limit odpovídá pouze, převzal-li je s vědomím jejich povahy do úschovy, nebo způsobil-li škodu sám či jeho osoby. Omezení dle 12.1 a 12.2 platí obdobně.
11.4 Ubytovatel může odmítnout úschovu věcí podstatně hodnotnějších, než je u hostů daného zařízení obvyklé.
11.5 Ve všech případech převzaté úschovy je odpovědnost vyloučena, neoznámí-li smluvní partner/host škodu bezodkladně po zjištění ubytovateli. Nároky musí být uplatněny u soudu do tří let od zjištění či možnosti zjištění; jinak zanikají.

§ 12 Omezení odpovědnosti

12.1 Je-li smluvní partner spotřebitelem, vylučuje se odpovědnost ubytovatele za lehkou nedbalost (s výjimkou újmy na zdraví).
12.2 Je-li smluvní partner podnikatelem, vylučuje se odpovědnost ubytovatele za lehkou i hrubou nedbalost; důkazní břemeno nese smluvní partner. Následné, nemajetkové či nepřímé škody a ušlý zisk se nehradí. Výše náhrady je v každém případě omezena výší důvěry (Vertrauensinteresse).

§ 13 Chov zvířat

13.1 Zvířata lze do ubytovacího zařízení přivést jen po předchozím souhlasu ubytovatele a případně za zvláštní úplatu.
13.2 Smluvní partner, který přivádí zvíře, je povinen je řádně opatřovat a dohlížet nebo zajistit dozor na své náklady třetí osobou.
13.3 Smluvní partner/host musí mít pojištění odpovědnosti za škodu na zvíře či soukromé pojištění odpovědnosti kryjící škody způsobené zvířaty; na výzvu předloží doklad.
13.4 Smluvní partner nebo jeho pojistitel odpovídají ubytovateli nerozdílně za škody způsobené přivedenými zvířaty, včetně náhrad, které ubytovatel poskytl třetím osobám.
13.5 Do salonků, společenských, restaurančních a wellness prostor nesmí zvířata.

§ 14 Prodloužení ubytování

14.1 Smluvní partner nemá nárok na prodloužení pobytu. Oznámí-li včas přání prodloužit, může ubytovatel souhlasit; není k tomu však povinen.
14.2 Nemůže-li smluvní partner v den odjezdu ubytovací zařízení opustit pro nepředvídatelné mimořádné okolnosti (např. extrémní sněžení, povodně), kdy jsou všechny možnosti odjezdu zablokovány, prodlouží se smlouva o dobu nemožnosti odjezdu. Snížení ceny je možné jen, pokud smluvní partner nemůže z povětrnostních důvodů služby využívat v plném rozsahu. Ubytovatel je oprávněn požadovat alespoň cenu odpovídající běžné mimosezónní sazbě.

§ 15 Ukončení ubytovací smlouvy – předčasné zrušení

15.1 Je-li smlouva uzavřena na určitou dobu, končí uplynutím této doby.
15.2 Odjede-li smluvní partner předčasně, může ubytovatel požadovat plnou sjednanou cenu. Odečte, co ušetřil v důsledku nečerpání služeb nebo získal dalším pronájmem. Úspora existuje jen, je-li zařízení v době nečerpání plně obsazeno a pokoj lze díky stornu pronajmout dalším hostům. Důkazní břemeno úspory nese smluvní partner.
15.3 Úmrtím hosta smlouva s ubytovatelem končí.
15.4 Je-li smlouva na dobu neurčitou, mohou strany smlouvu vypovědět do 10:00 hodin třetího dne před zamýšleným koncem.
15.5 Ubytovatel může smlouvu okamžitě z důležitých důvodů zrušit, zejména pokud smluvní partner/host:
a) užívá prostory podstatně nevhodně nebo svým bezohledným, pohoršujícím či jinak hrubě neslušným chováním ztrpčuje soužití ostatním hostům, vlastníkovi, jeho osobám či dalším bydlícím osobám, nebo se vůči nim dopustí trestného činu proti majetku, mravnosti či tělesné bezpečnosti;
b) onemocní nakažlivou nemocí nebo nemocí přesahující dobu ubytování či se stane potřebným péče;
c) nezaplatí předložené účty ve lhůtě (3 dny) stanovené přiměřeně při splatnosti.
15.6 Není-li plnění smlouvy možné z důvodu vyšší moci (např. živelné události, stávka, výluka, úřední opatření), může ubytovatel kdykoli smlouvu zrušit bez výpovědní lhůty, pokud již není považována za zrušenou ze zákona či není ubytovatel zbaven povinnosti ubytovat. Nároky smluvního partnera na náhradu škody jsou vyloučeny.

§ 16 Onemocnění nebo úmrtí hosta

16.1 Onemocní-li host během pobytu, zajistí ubytovatel na přání hosta lékařskou péči. Hrozí-li nebezpečí z prodlení, zajistí ji i bez výslovného přání, zejména je-li to nutné a host toho není schopen.
16.2 Není-li host schopen rozhodování nebo nelze kontaktovat příbuzné, zajistí ubytovatel na náklady hosta lékařské ošetření. Rozsah péče končí okamžikem, kdy host může rozhodovat nebo byli příbuzní informováni.
16.3 Ubytovateli náleží vůči smluvnímu partnerovi a hostu, resp. při úmrtí vůči jejich právním nástupcům, náhrada zejména za:
a) otevřené lékařské náklady, převoz, léky a léčebné pomůcky;
b) nutnou dezinfekci prostor;
c) znehodnocené prádlo, ložní a lůžkové vybavení, popř. náklady na dezinfekci/hloubkové čištění;
d) uvedení stěn, zařízení, koberců atd. do původního stavu, byly-li v souvislosti s onemocněním/úmrtím znečištěny či poškozeny;
e) nájem pokoje za dobu využití plus případné dny neupotřebitelnosti kvůli dezinfekci, vyklizení apod.;
f) další vzniklé škody.

§ 17 Místo plnění, příslušnost soudu a volba práva

17.1 Místem plnění je místo, kde se nachází ubytovací zařízení.
17.2 Smlouva se řídí rakouským hmotným a procesním právem, s vyloučením kolizních norem (zejm. IPRG a EVÜ) a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.
17.3 Výlučně příslušný soud ve vzájemných podnikatelských vztazích je soud v místě sídla ubytovatele; ubytovatel může svá práva uplatnit i u jiného místně a věcně příslušného soudu.
17.4 Byla-li smlouva uzavřena se smluvním partnerem – spotřebitelem s bydlištěm/obvyklým pobytem v Rakousku, lze žalovat spotřebitele výhradně u soudu jeho bydliště, obvyklého pobytu nebo pracoviště.
17.5 Byla-li smlouva uzavřena se spotřebitelem s bydlištěm v členském státě EU (mimo Rakousko), na Islandu, v Norsku nebo ve Švýcarsku, je výlučně příslušný soud v místě bydliště spotřebitele.

§ 18 Ostatní

18.1 Nestanoví-li výše uvedené jinak, počíná běh lhůty doručením písemnosti, která lhůtu stanoví, smluvní straně, jež má lhůtu dodržet. Při výpočtu lhůty v dnech se den, do něhož spadá počáteční okamžik, nezapočítává. Lhůty podle týdnů nebo měsíců se vztahují ke dni týdne/měsíce shodnému označením/číslem s dnem počátku; chybí-li takový den v měsíci, rozhodný je poslední den měsíce.
18.2 Prohlášení musí být druhé smluvní straně doručena nejpozději poslední den lhůty do 24:00.
18.3 Ubytovatel je oprávněn započíst své pohledávky proti pohledávkám smluvního partnera. Smluvní partner není oprávněn k započtení vůči pohledávkám ubytovatele, ledaže je ubytovatel v platební neschopnosti nebo je pohledávka smluvního partnera soudně přiznána či ubytovatelem uznána.
18.4 V případě mezery v úpravě se použijí příslušná zákonná ustanovení.